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售後保障

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售後保障

根據IS9001認證中《質量管理體系程序》中有關規定,特制定本辦法

1、目的

     青山電氣市場部是産品銷售及跟蹤服務的具體管理部門,負責向用戶提供熱情周到的服務,最大限度的滿足客戶的要求,群求改進,提高效率。

2、職責和權限

      市場部責成專人,負責接受和傳遞客戶對産品質量反饋的信息與客戶溝通,並負責售後服務及質量記錄歸檔工作,同時監督公司檢測中心對産品監測工作。

3、要求

⑴合同簽訂前,銷售人員要主動向客戶宣傳本公司産品的特點、性能,提供樣本及有關技術資料,在合同執行中協商處理發生的問題,在安裝調試中提供必要的指導,在提供産品後,要搜集用戶意見,認真實行産品跟蹤服務、維修,從而提高産品質量。

⑵對用戶反饋的各種信息,由青山電器銷售人員轉告內勤填寫《用戶信息台賬》,對反映的質量問題應及時填寫《質量信息反饋單》轉檢測中心,並按體系程序運行,最終有檢測中心填寫《信息回執單》交市場部存檔。

青山電氣售後人員在接到售後通知應在兩小時內到達目的地進行維修工作,當進行維修工作需領取原材料及電器等物品時必須經公司經理批准,並交回廢品材料及原件等物品,不得私自處理。修繕完成後,必須認真填寫《信息回執單》並經對方簽字蓋章後交公司內勤存檔,以便考核工作量及完成情況。

青山電氣售後人員必須嚴格執行公司的各項制度,切實做到真誠服務,不得以任何方式向客戶獲取額外的報酬或物品,一經發現嚴肅處理。

⑸跟蹤服務的基本標准

    根据合同规定货物交付购货后一年之内,各种原材料及电器原件等物品全部免收费用(如因购货方未按操作规程或人为因素造成损坏不在其中,按下列规定处理)。售后超过一年则应收取售后服务所发生的原材料费、原器件费及总工费。

青山電氣協助有關部門控制生産成本,嚴格管理跟蹤服務中所消耗的材料、電器原件及所發生有關費用,並對用戶滿意度進行檢測、分析和利用。